Bot ve online mesajlaşma günümüz sektöründe oldukça sık kullanılan bir araç. Peki bunu en çok hangi sektör kullanıyor?
Şubat ve Mart aylarında Travelaer tarafından yapılan araştırmaya 200 havayolu şirketi, 16 araç kiralama şirketi, 46 otel zinciri ve 18 online seyahat acentası katıldı. Sonuçlar ise oldukça ilginç.
Şirketlerden 149 tanesi Facebook Messenger ile bağlantılı fakat sadece 42 tanesi haftada bir cevap veriyor. Verilen cevapların üçte ikisinde Messenger aracılığı ile önerilerde bulunulmuş, geri kalanında ise kullanıcı müşteri hizmetlerine yönlendirilmiş.
Havayolu şirketlerinden sadece 5 tanesi chatbot kullanıyor.
Online seyahat acentalarından 7 tanesi Facebook Messenger üzerinden müşterilerine cevap verirken, yalnızca 4 tanesi chatbot kullanıyor.
Oteller ise çok da farklı değil. 45 otel zincirinden 32 tanesi bu platform üzerinden cevap vermiyor.
İşler araç kiralama şirketlerine bakıldığında biraz ilginçleşiyor. Şirketler, Messenger’ı oldukça aktif kullanıyorlar.
Seyahat sektöründeki birçok şirket Facebook Messenger’ı çok ciddiye almıyorlar fakat çok büyük bir fırsatı kaçırıyorlar. Gezginler akıllı telefonlarıyla sürekli olarak etkileşim halindeler ve bu şirketler tarafından avantaja çevrilebilecek bir nokta.
