Bize biraz Prontotour hakkında bilgi verebilir misiniz?
1993 yılında kurulan markamız, A grubu seyahat acentesi olarak turizm dünyasına hizmet veriyor. 87’den fazla ülkeye operasyon düzenleyen ve yılda yaklaşık 100 bin kişiye seyahat imkanı sağlayan tur operatörüyüz. Yurtdışı turlarda Türkiye’nin lideri konumundayız. İstanbul’da bulunan merkez ofisimiz, 35 yetkili acentemiz, İzmir’de bulunan şubemiz ve Türkiye’de yaklaşık 1.120 yerel satış noktamız ve 300’den fazla çalışanımızla turizm sektöründe faaliyetlerimize hız kesmeden devam ediyoruz. Ayrıcalıklı seyahat deneyimleri sunduğumuz ProntoPlus markamızla da gezginlere sıra dışı seyahat deneyimleri yaşatıyoruz. Yine gemi ile seyahat etmeyi sevenler için farklı rotalara dünyanın en seçkin cruise markaları ile gemi turları hizmeti veriyoruz. Ayrıca yurtiçinde düzenlediğimiz kültür turlarının yanı sıra seyahatseverlere yurtiçi otellerde konaklama hizmeti sunuyoruz. Büyük firma ve kurumların çözüm ortağı olan ve onların hayalini gerçekleştiren prontoMICE markamız da ayrı bir şirket olarak kendi kulvarında öncü olmuş durumda. Prontotour, Ali Onaran’ın deneyim ve vizyonu ile geleceğe dönük büyük adımlar atmaya devam ediyor.
Prontotour olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?
Kaliteli hizmet anlayışıyla müşteri memnuniyeti odaklı hizmet veren ve sektörde en fazla yurtdışı tur paketi çeşitliliği olan firmayız. Bu alandaki başarımızı artırarak devam ettirmek amacındayız. Yine yenilikçi ufkumuzu yurtiçi turlarımızda da gösterdiğimizi düşünüyoruz. Kültür turlarımız ile de fark yarattığımız kanısındayız. Her zaman kaliteli ve inovatif ürünler ortaya koyan bir marka olmayı hedefiyle yolumuza devam ediyoruz. Sektörde belirlediğimiz yeni rotalarla, geliştirdiğimiz yeni destinasyonlar ile seyahat trendlerine yön veriyoruz. Yurtdışı tatil seçeneklerini çeşitlendiriyoruz. Her yıl belirlediğimiz hedefler doğrultusunda büyümemizi sürdürüyoruz. 2018 yılında % 20 büyüme hedefi koyduk. İlk 8 aylık sürece baktığımızda döviz kurlarındaki dalgalanmalara rağmen yılsonunda hedefimizi tutturacağımızı söyleyebilirim.
Online seyahat ve tatil dikeyine odaklanan bir firma olarak iş modeliniz hakkında bilgi verebilir misiniz?
Satışlarının çoğunu acente ve merkez ofisten yapan ancak online satış kanalı da olan ve dijital dönüşüme inanan bir firmayız.
En fazla ilgi gören kategoriler hangileri?
İnternet sitemizde en çok yurtdışı turlarının ziyaret edildiğini söyleyebiliriz. Başta İtalya, Orta Avrupa, Balkanlar, İspanya ve Benelüks olmak üzere yurtdışı turları ilgi görüyor.
Son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Prontotour’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?
Mobil uyumluluk ve yenilikler son yıllarda markaların öncelikleri arasında. Biz de çalışmalarımızda bu kanala öncelik veriyoruz. Bugün için toplam trafiğimizin yüzde 65 kadarının mobilden geldiğini söyleyebilirim.
Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?
Tabii öncelikle tüketicilerin satın alma davranışlarında pek çok parametre olduğunu belirtmeliyim. Örneğin yeni bir eğilime bakarsak mesela son yıllarda Türkiye’de yaşayan tüketiciler konu seyahat olunca genelde, tecrübe etmiş kişilerden görerek ya da duyarak satın almaya yönlenmeye başladılar. Bu bağlamda sosyal medya bugün çok etkin bir konumda bulunuyor. Özellikle influencer dediğimiz fenomenler vasıtasıyla dünyanın her yerine gidilebileceği öngörüsü gelişiyor. Gençler daha çok seyahat etmeye başlıyor. Tabii burada doğru content ve yönlendirmeler de çok önemli. Seyahat mutlaka üzerine düşünülmesi, elbise gibi bazen ölçüsü alınarak planlanması gereken bir iş. Biz de sosyal medya ve internet sitesi gibi dijital platformları etkin ama doğru kullanan bir markayız.
Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Prontotour olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?
Dediğim gibi sektörde trendleri takip eden ve trend yaratan bir markayız. Dünyadaki gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Nelerin seyahatseverlerin ilgisini çekebileceğini analiz ediyoruz. Örneğin gemi ile vizesiz Yunan Adaları turunu ilk başlatan firmalardan biri biz olduk. Sonra tüm acenteler bu rotalara yöneldi. Bir destinasyonda farklı beklenti ve yaş grupları için çeşitlilik yaratmaya çalışıyoruz. 25 yıllık tecrübe ile tüketicinin ihtiyaçlarını biliyoruz ve dünyada olan bitenleri yakından takip ediyoruz. Bu çalışmalar doğrultusunda da seyahatseverleri farklı coğrafyalarla buluşturuyoruz. Mesela bu yıl Dünya Denizleri paketlerimizi tüketiciye sunduk. Seyşeller, Phuket, Phi Phi Adaları, Mauritius, Maldivler, Bangkok gibi rotalarda turkuaz sulara ve bembeyaz kumlara sahip dünyanın en ünlü plajlarını gezginlerle buluşturuyoruz. Yine çocuklar için eğitici ve öğretici PRONTOKIDS turlarımız mevcut.
Sizce 2018 yaz dönemi Türkiye e-ticareti açısından nasıl geçiyor?
E-ticaret tüm dünyada hızla yayılıyor ve şirketler de yatırımlarını bu kanala yapıyor. Güven, erişim gibi problemlerin her geçen gün giderilmesiyle önümüzdeki yıllarda daha da etkin hale geleceğini düşünüyoruz. Yeni kuşakların davranış örüntüleri ve tüketim eğilimleri de bu gelişime uygun. Bu alanda büyümenin devam edeceği ortada ancak konvansiyonel araçların da hala satın almada büyük bir öncelik taşıdığını ve bu refleksleri de içine alacak şekilde karar almanın önemli olduğuna inanıyoruz.
Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu sitelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Prontotour olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?
Prontotour olarak ajanslarımızla birlikte sosyal mecraları en aktif nasıl kullanabileceğimizi tartışıyor ve bu yönde stratejiler geliştiriyoruz. Dinamik ve genç bir yapımızın olduğunu söyleyebilirim.
Geri dönüş bakımından hangi sosyal ağ ve faktörleri önemsiyorsunuz?
Aslında her kanalda olmaya çalışıyoruz ve çok amaçlı kullanıyoruz. Takipçilerimizi hem kampanyalar hem de yeniliklerden haberdar ederken merak ettikleri konularda da bilgilenmelerini sağlıyoruz. Son yıllarda Youtube bizim için öne çıkmaya başladı. Ancak Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal mecraları çok aktif kullanıyoruz.
Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?
Çağın koşullarına uygun, güncel gelişmeleri, konuları esas alan yenilikçi, teknoloji odaklı bir bakış açısı ile sosyal medya ve PR projelerimizi hayata geçiriyoruz.
