Türsab Başkanı Firuz Bağlıkaya, 12 Aralık günü dağıtılacak Uzakrota Turizm Zirvesi dergisi için Geleceğin Seyahat Trendlerine Yön Vermek için Dijital Dönüşüm Şart konusunu kaleme aldı.
Teknoloji alanında yaşanan baş döndürücü gelişim, hayatın her alanında etkisini günden güne arttırıyor. Teknolojinin en yoğun kullanıldığı alanlardan biri de şüphesiz ki turizm sektörü. Özellikle iş hacimlerini arttırmak, doğru müşteri ilişkileri yaklaşımı geliştirmek isteyen seyahat acentaları için dijitalleşme büyük önem taşıyor. Bilgiye hızlı erişim, veri toplama ve analiz etmeyi de içinde barındıran süreçler, seyahat acentlarının iş yükünü arttırmadan verimliliklerini artırmasına olanak sağlıyor.
Mobil teknolojilerin çok hızlı gelişmesiyle birlikte tüketiciler artık günlük hayatlarında sahip oldukları dijital konforu her alanda yaşamak istiyorlar. Seyahat pazarında iletişim, bilgi edinme, kolay ulaşılabilirlik gibi etkenler, seyahat edenlerin kriterleri arasında en üst sıralarda yer alıyor. Tüketicilerin birçoğu artık satın alacakları tatili online mecralardan araştırıyorlar. Online kanallar üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonların oranı giderek artıyor. Tüketici şikayetleri veya memnuniyetleri sosyal medyanın da aralarında bulunduğu online mecralarda kamuoyu ile paylaşılıyor.
Yapay zekayı konuştuğumuz, makinelerin insanlarla iletişime geçtiği bir dönemdeyiz. Artık bilgisayarlarımızı mouse veya klavyenin yanı sıra kelimelerle yönetebiliyoruz. Dolayısıyla “geleceğin seyahat acentası nasıl olmalı?” diye bir soru sorulduğunda hiç kuşkusuz en doğru cevap, “dijital dönüşümünü tam manasıyla tamamlamış” şeklinde olmalıdır.
Geleceğin seyahat acentası, mevcut teknolojik trendleri takip eden, sosyal medyayı aktif ve doğru kullanan, verileri düzenli olarak toparlayıp bunu sağlıklı bir şekilde analiz eden, müşteri memnuniyeti esasına dayalı olarak tüketiciye her konuda hızlı geri dönüş sağlayan bir yapıda olması gerekiyor. Gelecekte; güncel seyahat trendlerinin yanı sıra gelişen seyahat eğilimlerini yakından takip eden seyahat acentaları öne çıkacak. Başarılı olmak isteyen seyahat acentaları, müşterilerine farklı ürünler ve deneyimler sunmayı hedeflemeli ve buna uygun altyapıyı kurmalı. Çocuklu ailelere, gençlere, gastronomi, spor, macera severlere veya otantik ürün isteyenlere, kısacası müşteri segmentasyonuna göre farklı ürünler tasarlamak ve sunmak gelecekte daha da değer kazanacak. TÜRSAB olarak biz de üyelerimizi geleceğe hazırlamak, dijitalleşme süreçlerine katkıda bulunmak için çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Bu kapsamda Türkiye Bilişim Vakfı (TBV) ile iş birliğine gittik. TÜRSAB – TBV iş birliğiyle oluşturulan dijitalleşme konusundaki yol haritasının üyelerimize katkı sağlamasını hedefliyoruz.
