Adalet, Tüketiciler ve Toplumsal Cinsiyet Eşitliğinden Sorumlu AB Komisyonu üyesi Věra Jourová; Avrupa Tüketici Merkezleri tarafından yapılan araştırmaya göre; seyahat hizmetlerinin tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular arasında yer aldığını söyledi ve çevrimiçi seyahat şirketleri ile giderek artan problemler ile ilgili uyarılarda bulundu.
AB organı, izledikleri 352 web sitesinden tespit ettikleri 235 web sitesinin, yani üçte ikisinin AB Tüketici Mevzuatı ile uyumlu hale getirilmesini istediklerini belirtti.
28 AB ülkesini kapsayan soruşturmada, bu tür sitelerde gösterilen fiyatların tüketicilerin ödeyeceği gerçek tutarı yansıtmadığı oraya çıktı.
Bu tür sitelerin üçte birinde, müşteriler ilan edilen fiyatı ödemediler, promosyonel tekliflerin beşte birinde ise bu tür bir teklif gerçekte bulunamadı ve fiyatlarla ilgili olarak ise sitelerin üçte birinde fiyatlar belirsizdi.
Ayrıca, sitelerin beşte birinde – ki bu sitelerin bazıları fiyat karşılaştırma siteleriydi- bağımsız değerlendirmelerin zor anlaşılır şekilde sunulduğu tespit edilirken dörtte birinin ise reklam limitleri konusunda net olmadığı da ortaya konuldu.
Jourová; “ İnternet, tüketicilere; seyahatlerine hazırlık, karşılaştırmalar yapmak ve tatil rezervasyonlarını gerçekleştirmek üzere çok fazla bilgi sağlıyor; ancak eğer karşılaştırma web sitelerindeki incelemeler önyargılıysa ya da fiyatlar şeffaf değilse, bu web siteleri tüketicileri yanıltıyor.
“Söz konusu şirketler tıpkı bir seyahat acentası gibi Avrupa tüketici yasalarına saygı göstermeliler. Tüketicilerden sorumlu makamlar, bu web sitelerinden problemleri çözmelerini talep edecekler. Tüketiciler nasıl çevrimdışı korumaya sahiplerse aynı şekilde çevrimiçi korumayı da hak ediyorlar” dedi.
