AccorHotels Avustralya Sosyal Medya ekibi tarafından tasarlanan AccorBot, takipçilerinin Facebook’taki grupla etkileşim kurma şeklini geliştirmeyi ve dönüştürmeyi amaçlıyor.
Yeni görünümü ile Facebook gelen kutusu içinde Facebook kullanıcıları, Facebook Messenger uygulamasından çıkmadan, Accor Hotelleri Avustralya portföyündeki herhangi bir oteli görüntüleyebilir, karşılaştırabilir ve rezerve edebilir.
AccorBot, ayrıca müşteri hizmetleri sorgulamalarını kolaylaştırıyor, tüm bilgileri toplamak ve misafir geri bildirimlerine yanıt süresini artırmak için basit sorularla konuklara rehberlik ediyor.
AccorBot, kaydolmayı seçenlere haftalık bir seyahat fikri gönderecek ve AccorHotels çevrimiçi dergisinde bulunan şehir rehberleriyle kullanıcılara yardımcı olacaktır.
AccorBot, Accor da yaşam, liderlik, mezuniyet programları ve yerel programlar ve mevcut iş olanakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için kariyer sayfasına yönlendirme de yapabiliyor. Bu nedenle AccorHotels’te tek adımda bir kariyer fırsatı bulmak da daha kolay.
AccorHotels, Pasifik Operasyon Direktörü Simon McGrath; “Avustralya Facebook sohbet robotumuz AccorBot’u başlattığımız için heyecanlıyız. Dijital bir dünyada yaşıyoruz ve bu nedenle de misafirimizin dijital deneyimini AccorHotels ile geliştirmek için sürekli olarak yeni ve yenilikçi yollara yatırım yapmayı düşünüyoruz.
“İnsanlara dayanan bir şirketiz, bu nedenle de AccorBot, insanları doğru şekilde yönlendirmek ve misafirlerimizin, gerçek dünyadaki misafir odaklı hizmet ekibimiz tarafından desteklenmesini kolaylaştırmak için tasarlandı. Konuklarımızın AccorBot’u kullanmaya başladığını ve AccorHotels ile etkileşime geçmenin yeni, dijital-ilk yöntemini keşfettiğini görmek için sabırsızlanıyoruz” dedi.
AccorHotels Avustralya İletişim ve Sosyal Medya Yöneticisi Nick Aldrich; “AccorBot’u başlatmak son derece heyecan verici. Bir markanın sosyal medya üzerinde mesajlaşması üzerine düşündüğümüzde, sıklıkla şikâyetler ve yavaş yanıt süreleri aklımıza geldi. AccorBot sayesinde bu düşünceyi alaşağı ediyoruz. Misafirlerin “tatil esin kaynağı”, “bir otel odası rezervasyonu yapalım”, “hızlı müşteri hizmetleri” ve “kariyer fırsatları” üzerine düşünmelerini istiyoruz ve AccorBot‘un tanıtımıyla misafirlerimiz yakında bu düşüncelere sahip olacak” dedi.
