Amadeus Orta ve Güney Avrupa Online Ticari Satış Direktörü Eric Willems, 12 Aralık’ta gerçekleşecek Uzakrota Travel Summit’te (UTSIstanbul) dağıtılacak zirve dergisi için turizm sektörünün geleceği konusunda bir yazı kaleme aldı.
En son süpermarket alışverişi yaptığınız günü düşünün..Sizi neler cezbetti? Alışverişinizi yaparken sizi reyonlar arasında gezerken motive eden neydi?
Bugün bir müşteri olarak süpermarkete gittiğimizde hem eskiye göre daha fazla şey talep ediyoruz hem de seçeneklerimizin diğerlerine göre ayrışmasını istiyoruz. Kişiselleştirme hayatın her alanında belirleyici hale geliyor. Örneğin üzerinde adımızın yazdığı bir ürün bir anda kendimizi daha özel hissettiriyor, arada bir bağ kuruyor ve diğerleri arasından sıyrılabiliyor. Bu kişiselleştirme deneyimini yaşamak için fiziksel olarak bir mağazaya gitmemize de gerek yok. Artık alışverişlerimizi oturduğumuz yerden bir iki tuşla yapabiliyoruz. İster mutfak alışverişi olsun, ister eve sipariş edeceğimiz bir yemek olsun, hepsi sadece bir tıklama ile uzağımızda ve ekleyeceğimiz içecek veya sos ile de yiyeceğimizi kişiselleştirebiliyoruz.
Seyahat endüstrisi de büyük bir hızla değişiyor ve bu değişimin ardındaki ana etmen teknoloji. Seyahat artık hayatımızın ayrılmaz bir parçası durumunda. Seyahat, farklı kültürleri tanımamızı sağlıyor, işlerimizi büyütmemize destek oluyor ve farklı toplukları, grupları bir araya getiriyor. Seyahat endüstrisinin son yıllarda yaşadığı bu hızlı değişim, iş yapış şekilleri ve müşteri ilişkilerinde de önemli değişimlere neden oluyor. Neredeyse tüm sektörlerde olduğu gibi artık turizm sektöründe de müşterilerin hızla değişen ihtiyaçlarını, onlara göre kişiselleştirilmiş çözümlerle karşılamak ve eşsiz bir deneyim yaşamalarını sağlamak en önemli konuların başında geliyor. Hızla değişen bu ihtiyaçları karşılamak amacıyla biz, Küresel Dağıtım Sistemi (GDS)’nden Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı)‘e dönüşüyoruz. Çünkü müşterilerimizi daha da iyi anlamak ve hizmet etmek istiyoruz. Dönüşümümüzün merkezinde gezginler ve onların değişen ihtiyaçlarını karşılamak yer alıyor. Live Travel Space, sektördeki tüm oyuncuların, seyahat edenlerin isteklerini karşılamak ve herhangi bir anda geniş bir seçenek yelpazesi sunmak için bağlantı kurabileceği ve işbirliği yapabileceği bir alan. Amadeus kurulduğu 1987 yılından bugüne 30 yılı aşkın süredir teknolojisini seyahat endüstrisi ile işbirliği içinde geliştirmeye devam ediyor.
İşimizin odak noktasında yolcular bulunuyor. Yolculara ve nasıl seyahat ettiklerine odaklanarak farklı seyahat kanalları için doğru teknolojiyi nasıl sağladığımızı herkesin görmesini istiyoruz. Ayrıca yolculara tam da istediklerini nasıl verdiğimizi görmelerini de istiyoruz. Kişiselleştirme, devamlı bağlantı halinde olma, onların ihtiyaçlarına yanıt veren çözümler sunma ve her yerde her tür cihazdan anında yanıt alma gibi. Ayrıca müşterilerimizin işlerini büyütmeleri ve her gezgin için daha fazla değer yaratmaları için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olmak istiyoruz.
İşte müşterilerimizi merkeze koyarak yarattığımız bu ortamı biz kısaca Live Travel Space (Canlı Seyahat Alanı) olarak adlandırıyoruz. Tüm sektör oyuncularının unutulmaz yolculuklar için katılabileceği ve işbirliği yapabileceği açık, dinamik ve bağlantılı bir alan oluşturuyoruz. Müşterilerimizin iş yapma biçimine uygun ve gezginlere hizmet eden çözümlerle büyümeleri için bir alan sağlıyoruz.
Öte yandan biz seyahat endüstrisinin giderek daha karmaşık hale geldiğinin ve müşterilerimizin yolculara daha iyi hizmet sunabilmek adına uzmanlaştığının da farkındayız. Bizim de buradaki en önemli amacımız onlara daha iyi bir yolculuk deneyimi sağlamak. Amadeus Travel Channels – Amadeus Seyahat Kanalları bölümünün misyonu yolcuların seyahat alımı yaptığı her alanda bulunmak. Uçak, kara taşımacılığı, konaklama ve diğer hizmetleri sunan sağlayıcılara içeriklerini küresel bir ağ içinde farklı seyahat satıcılarına sunabilmelerini sağlıyoruz ve böylelikle yolcular istedikleri seyahatlere rezervasyon yaparak seyahat alımlarını gerçekleştiriyorlar.
Bir seyahatin nasıl aranacağını, nasıl rezervasyon yapılacağını ve nereden esinleneceğini tüketici ihtiyaçları ve teknolojik trendler biçimlendirecek ve belirleyecek. Mobil cihazları artarak kullanan tüketiciler durmaksızın farklı medyalardan esinleniyor ve online seyahat acentaları ile tamemen sorunsuz bir arama ve rezervasyon deneyimi istiyor. Teknoloji tüm etkileşimleri süper hızlı, kesintisiz, doğru ve kullanışlı hale getirecek.
Öte yandan dijital dünyanın giderek gelişmesi, buradaki rekabeti de daha karmaşık hale gitiriyor. Makine öğrenimi ile yapay zekanın kullanımı ve blok zincir teknolojilerinin ortaya çıkması seyahat perakendecilerinin rekabeti üzerinde derin bir etkiye sahip olacak. Müşterilerimizin işlerini büyütmeleri ve her gezgin için daha fazla değer yaratmaları için kendilerini farklılaştırmasına yardımcı olmak istiyoruz.
Amadeus, 190’dan fazla ülkede faaliyet gösteriyor ve 16.000’in üzerinde profesyonelden oluşan ekibimiz -5.600’ü Seyahat Kanalları bölümünde- hizmet veriyor. Teknolojimizi çalışanlarımız ve onların uzmanlığı güçlü ve güvenlir kılıyor. Böylesi değerli bir insan kaynağı ve teknolojiye sahip bir şirket olarak sektörde yaşanan bu değişime öncülük etmek ve bu alanı inşa etmek için eşsiz bir konumda olduğumuza inanıyoruz. Son birkaç yıl içinde teknolojimizi, ileri açık kaynak sistemlerini, büyük veriyi ve bulut tabanlı mimariyi geliştirmek üzere AR-GE’ye 5 milyar dolardan fazla yatırım yaptık ki bu yıllık gelirimizin ortalama olarak %16’sına tekabül ediyor. Amadeus olarak tüm ekibimizin ortak bir yanı var; seyahat ve teknoloji tutkumuz, tanınmış uzmanlığımız ve müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için karmaşık zorluklarla başa çıkma arzumuz.
