Enuygun.com Kurucu Ortağı ve Uzakrota Travel Summit 2018 konuşmacılarından Çağlar Erol ile sektör üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.
Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz ?
1997 yılında Boğaziçi Üniversitesi Elektrik-Elektronik Mühendisliği’nden mezun oldum. 1999 yılında yine Boğaziçi Üniversitesi’nde MBA programını tamamladım. Mezun olduktan sonra bir süre yurt dışında çalıştım. Türkiye’ye döndükten sonra eşim Nihan Çolak Erol ile birlikte Türkiye’nin ilk online business networking platformu cember.net’i kurduk. Çember.net’in XING grubuna satışından sonra yine eşimle birlikte Enuygun‘u hayata geçirdik. Karşılaştırma sitesi olarak ve 4 kişiyle başladığımız bu yolculukta bugün artık 150 kişinin çalıştığı Türkiye’nin en büyük online uçak bileti sitesi konumuna yükseldik. Farklı uçuş seçeneklerini karşılaştırarak size en uygun bileti kolayca satın almanızı sağlayan Enuygun’da her ay yüz binlerce uçak bileti satışı gerçekleştiriyoruz. Bugün ülkemizde satılan her 100 yurt içi uçak biletinin yaklaşık 10’u Enuygun üzerinden satın alınıyor. 3 milyondan fazla kişinin indirdiği ‘Uçak Bileti by Enuygun‘, Türkiye’nin en fazla tercih edilen seyahat uygulamalarından. Yurt dışında ise Almanya, İngiltere gibi ülkelerde Wingie markasıyla hizmet veriyoruz.
Enuygun.com olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?
Enuygun olarak ülkemizde uçak bileti satın alım alışkanlıklarını değiştiren, “disrupt eden” ve pazara ve ürünlere yön veren bir hizmet sunduk. Önümüzdeki dönem için hedefimiz, uçak bileti alanındaki liderliğimizi ülkemizde sürdürmek, ama bunun yanı sıra bilgi ve tecrübemizle bir dünya oyuncusu olmak. Wingie markasıyla Avrupa pazarına bir süre önce girmiştik. Önümüzdeki dönem yepyeni ürünlerle ve stratejilerle bu pazarlarda varlığımızı güçlendirmeyi, yeni ülkelere girmeyi hedefliyoruz.
Enuygun’da ise uçak biletinin yanı sıra online otel rezervasyonuyla ilgili de çalışmalarımız var. Ayrıca seyahati kolaylaştıracak pek çok yeni projelerimiz de bulunuyor.
Online uçak bileti dikeyine odaklanan bir firma olarak son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Enuygun.com’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?
Enuygun.com’dan uçak bileti satın almalarında en çok işlem mobil uygulamalar üzerinden oluyor. Son iki yıldır mobil artık web sitesinin önüne geçti. İşlemlerin %70’den fazlası mobil cihazlardan yapılıyor. Uçak Bileti by Enuygun uygulamamızı 3 milyondan fazla kişi indirdi. Yani mobil, bizim için artık öncelikli kanal.
Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?
Ülkemizde seyahat özelinde tüketicilerin önceliği tabi ki fiyat. Uygun fiyatlı uçuşları bulmak için de Enuygun gibi bir servis tabi ki tercih ediliyor. Ancak uygun fiyat tek başına yeterli değil. Bilinçli ve vakti dar günümüz teknoloji insanı için kolay kullanım ve ek servisler çok önemli. Enuygun’un başarısının bir sırrı da, bizim turizm şirketinden önce internet şirketi olmamız. Kullanım kolaylığı, erişilebilirlik, güvenli alışveriş, tüketicinin her zaman Enuygun’un desteğine güvenebileceğini bilmesi, tercihte çok büyük etkenler.
Bunun yanı sıra ek servislerin de tercihte çok önemli olduğunu düşünüyorum. Türkiye’de ilk olarak Enuygun’un başlattığı bilet iptal güvencesi ile promosyon biletleri dahil biletinizi önceden satın aldığınızda sigorta yaptırabiliyor ve uçuşunuzdan 3 saat öncesine kadar gerekçesiz iptal ettiğinizde, bilet ücretinin %90’ını iade alabiliyorsunuz. Bir diğer uygulamamız fiyat alarmı sayesinde de gitmek istediğiniz yer için daha uygun fiyatlı bilet çıktığında sizi bilgilendiriyoruz ve istediğiniz uygun fiyatlı uçuşa kolayca ulaşmanızı sağlıyoruz. Kullanım kolaylığı, karşılaştırma hizmeti, arka plandaki 7/24 müşteri hizmetleri desteği gibi faktörler, kullanıcı davranışlarını etkiliyor.
Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Enuygun.com olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?
Biz Enuygun’da kullanıcılarımızın kendileri için en uygun uçuşu en uygun fiyatla bulması ve güvenle satın alması için çalışıyoruz. Ama bir teknoloji şirketi olarak, bunu çok daha öteye de taşıyoruz. Enuygun’da aradığınız güzergahtaki uçuşun fiyatlarını tarihe göre grafik olarak görebilir, ayrıca fiyat alarmı kurarak fiyat değişikliklerinden hızla haberdar olabilirsiniz. Mobil uygulamamızda kredi kartınızı ve yolcu bilgilerinizi saklayarak sadece 1 dakika içinde dilediğiniz uçuşu satın alabilirsiniz. 7 gün 24 saat çalışan ücretsiz müşteri hizmetlerimize ulaşarak uçuşunuzla ilgili kolayca destek alabilirsiniz. Yeni servisimiz Enuygun Gezgin ile belirli bir zaman aralığında, bütçenizi belirterek, sizin dilediğiniz tarzda bir gezi için uçuş önerilerini listeleyebilir, böylece özgürce seyahat seçiminizi yapabilirsiniz. Blockchain ile geliştirdiğimiz ENCoin ile kart puanlarınızı Enuygun’a aktarabilir, daha uzun bir süre uçuş satın almak için kullanabilirsiniz. Bütün bunları ve yaklaşan başka pek çok projemizi, beklentisi çok yüksek, teknolojiyi seven, bilet bulmaya harcayacağı fazla zaman ve parayı başka yerlerde harcamayı tercih eden günümüz kullanıcısını mutlu etmek için geliştiriyoruz.
Sizce 2018 yaz dönemi Türkiye e-ticareti açısından nasıl geçecek?
Bu yaz, seçimler nedeniyle planlamaların değiştiği, sadece izin zamanlarının değil başka değişkenlerin de dikkate alındığı bir dönem oldu. Ayrıca son dönemde döviz kurlarındaki hızlı yükseliş de tüm ticareti olumsuz etkiledi. Turizm özelinde baktığımızda, dövize bağlı olarak yükselen bilet fiyatları seyahat planlarını olumsuz etkileyebilir. Bu da hem online hem offline satışı etkileyecektir. Diğer taraftan iç turizmde bizim şu ana kadar gözlemlediğimiz, yükselen fiyatlara rağmen aktivitenin oldukça yüksek olduğu yönünde. Yani kurlar belki de e-ticarette en az turizm sitelerini etkileyecek.
Her sosyal ağın seslendiği kitle farklı ve bu sitelerin birbirinden net olarak ayrışan dinamikleri var. Enuygun.com olarak bu durumu nasıl bir stratejiye dönüştürüyorsunuz?
Her sosyal ağı kendi dinamiklerine uygun kullanmak bizim için önemli bir konu. Bu sebeple tüm mecraları kullanım şekillerimiz değişiyor. Facebook sosyal medyadaki ana üssümüz. Burada seyahat çatısına uygun bir dille satış ve marka iletişimi yürütüyoruz. Instagram, yarattığı kaliteli görsel algısıyla birlikte bizim için bir ilham verme kanalı. Burada, genellikle yazı kullanmadan, görseli ön plana çıkararak iletişim yürütüyoruz. Linkedln kanalını kurumsal haberlerimizi ve işbirliklerimizi duyurmak için kullanıyoruz. Twitter ise, dünyada da olduğu gibi, bir şey anlatmaktan çok, dinlemek ve sürekli ya da potansiyel kullanıcılara destek vermek için kullandığımız bir kanal haline geldi.
Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?
Tüm iletişim kanallarımızda olduğu gibi, sosyal medya ve dijital PR’da da doğru bilgi vermek, basit ve anlaşılır konuşmak ve sektörün öncü karakterlerinden biri olarak 10 yılın sonunda kurduğumuz güven bağını samimiyetle devam ettirmek değişmez ilkelerimizden.
Uçak bileti satışı ve dijital PR ilişkisi arasında sizce nasıl bir bağlantı var?
Dijitalde etkin olmak gün geçtikçe önem kazanıyor. İletişim kanalı olarak dijital mecralardaki görünürlük, bilinirliği ve uzun vadede satışları olumlu etkiliyor. PR çalışmalarımızda dijital mecraları da ağırlıklı olarak kullanıyoruz ve bunun faydasına inanıyoruz. Satış üzerinde direkt bir etkisi olup olmadığını ölçemesek de marka bilinirliği anlamında sağladığı faydanın göz ardı edilemeyecek oranda olduğu düşüncesindeyiz.
