Geleceğin seyahat acentaları, üzerine tartışılması mümkün olmayan bir konu. Kırmızı köşede seyahat acentalarının, gezginlerin bizzat rahatlıkla araştırma yapmalarına, planlama ve rezervasyon gerçekleştirmelerine imkan veren teknolojinin kurbanı olduğunu iddia edenler yer alıyor. Aslında, bu yılın başlarında Business Insider tarafından yayımlanan rapor da seyahat acentalarını “geçmişten kalma” olarak adlandırdı.
Bununla birlikte mavi köşede yer alanlar da var ve gelecekte seyahat acentalarının bir yeri olduğunda ısrarcılar, tabiî ki daha yeni ve yenilikçi yöntemlerini benimsedikleri sürece.
Bu ikinci görüş, geçen ay Travelport Başkanı ve CEO’su Gordon Wilson tarafından şirketin üçüncü çeyrek mali sonuçlarıyla ilgili bir tartışma esnasında da dile getirildi. Kendisinin yorumları, seyahat acentalarının gelecekte de müşterilerin araştırma yapma, seyahat ürün ve hizmetlerini alma konusunda aktif bir rol oynayacağına dair bir inancı ortaya koydu; fakat kullanılan teknoloji ve işlemler acentaların oynadığı rolü de değiştirecektir.
Wilson’ın tahmin ettiği önemli gelişmelerden biri, seyahat işletmelerinin müşterileriyle iletişimleri ve günlük işlemleri düzene sokma konusunda yapay zeka uygulamasının devam eden yükselişi ve kullanımı.
Travel Daily Media ise yapay zekanın seyahat acentaları için öneminin yanı sıra mobil cihazların popülerliği ve Büyük Veri kullanımın önemimin de altını çizdi. Ancak rapor acentalar için, herkesin Y kuşağı kadar mobil anlayışlı hareket etmeyeceğinin de akıldan çıkarılamaması gerektiği uyarısını yaptı ve online, mobil ve kişisel etkileşim içeren çok kanalı bir yaklaşım önerisinde bulundu ki bu da tüketicilerin kişisel tercihlerini karşılayan bir hizmet almalarını sağlayacaktır.
Esasen geleceğin seyahat acentası için çeşitli tüketici beklentilerini karşılamak üzere insan etkileşimi ve kendi kendine hizmet teknolojisinin mükemmel dengesi ayrıştırıcı olacak. Önemli olan müşterilerinize ne istediklerini sormak ve ihtiyaçlarını buna göre karşılamaktır.
Travel Daily Media, daha doğru bilgi vererek, daha geniş yelpazede seyahat edenlere hitap edebilmek ve pazarda daha rekabetçi hale gelebilmek için meta arama siteleriyle birlikte çalışan online seyahat acentalarından örnekler vererek “Tek Mega Online Seyahat Perakendecisi” olabilmek için daha fazla acentanın ortaklık kurabileceği fikrini de ortaya attı.
Lonely Planet ise birçok seyahat acentasının bir niş seçerek örneğin; macera seyahati, lüks seyahat ya da LGBTİ dostu seyahat gibi alanlarda uzmanlaştığını ve başarılı hale geldiğini ve bu sayede kendilerini alanlarında uzman konuma yerleştirdiklerini belirtti, bu da gelecekte işletmenizi yenilemek istiyorsanız üzerine düşünülmesi gereken bir şey!
