Hollandalı havayolu şirketi, etkileşimli ve bilgilendirici toplum deneyimleriyle birlikte etkileşimi sürdürmeyi umut ederek, hedef pazarında farkındalık eksikliğine işaret eden tüketici anlayışına yanıt olarak bir dizi aktivasyonu hayata geçirdi.
KLM, 1900’lü yılların başından bu yana faaliyet gösteren ve Amsterdam gibi şehirlerde pazar değerini en üst düzeye çıkaran Hollandalı bir havayolu şirketi. Yakın zamanda KLM, Almanya’da en çok tercih edildiği pazarda, tecrübeli ve tüketici odaklı havayolu şirketine yönelik çok az bilgi ve takdire sahip olduğunu keşfetti.
Havayolu şirketi, Alman tüketicilerin KLM için marka bilinirliği düzeyini belirlemek üzere bir çalışma yürüttü. Sonuçlar farkındalık açısından zayıftı ve markayı tanımlayanlar ise markanın bir banka, bir radyo istasyonu veya bir restoran olabileceğini belirtti. Bu sonuçların hiçbiri bir havayolu şirketine işaret eder şekilde değildi. Bu nedenle de havayolu şirketi, bu firma tiplerini dikkate aldı ve bu firmalarla aynını yaparak tüketicileri daha fazla eğitmek için tüketici anlayışına dayalı üç aktivasyon başlatma kararı aldı.
İlk aktivasyon, yüksek trafikli bir caddeye yerleştirilen bir banka ATM’si oldu. Tüketiciler parasal bir işlem için ATM’ye yaklaştıklarında, aktivasyonun amacını açıklamak ve KLM markası üzerine onları eğitmek üzere ekranda bir KLM uçuş görevlisinin belirdiğini görünce şaşırdılar. İşlemin sonunda, makine geleneksel bir ATM olarak para sağlamak yerine, belirlenen bir KLM uçuşuna ulaşmak için bir uçak bileti bastı.
İkinci aktivasyon bir radyo istasyonu idi. Şirket, KLM uçuş görevlilerinin ev sahipliği yaptığı gerçek bir radyo istasyonu stüdyosu oluşturdu. Havayolu, popüler bir ulusal radyo istasyonu üzerinden yayın yaparak markayla ilgili özel şarkılar çaldı ve dahası dinleyicileri marka hakkında eğitti.
Son olarak, üçüncü aktivasyon gerçek bir restoranın kurulmasını gerektirdi. Restoran yine üniforma giymiş KLM uçuş görevlileri tarafından işletildi ve tüm KLM uçuşlarında ücretsiz olarak bulabileceğiniz yiyecek ve içecek servisi yapıldı.
Bu aktivasyonların her biri, Alman tüketicilerin marka hakkında sahip oldukları bilgiye ulaşmayı ve onların markayla daha fazla etkileşime geçmelerini sağlamayı amaçlıyordu. Nitekim başarılı da oldu ve KLM’nin, müşterileriyle sadık müşteri ilişkileri kurmak için onlara toplumplarının kabinde ulaşmalarını sağladı.
