İngiliz, Amerikan, Çinli, Fransız ve Alman gezginlerle yapılan bir anketin sonuçları, bu gezginlerin çevrimiçi tatil rezervasyonu yaparken istedikleri şekilde ödeme yapamadıkları için mutsuz olduklarını ortaya koydu.
YouGov ve e-ödeme sağlayıcısı ACI Worldwide tarafından gerçekleştirilen çevrimiçi anket ile 7.400 tüketicinin görüşleri alındı.
Ayrıca, şeffaf fiyatlandırma eksikliğinin gezginler için başka bir endişe kaynağı olduğu ve% 66’sının çok fazla gizli ücret olduğunu söylediği de belirtildi.
ACI Worldwide Küresel E-ticaret Çözümleri Başkanı Peter Moedlhammer; “Küresel seyahat endüstrisi, yıllık % 10’luk büyüme oranları ile yılda 2,2 trilyon dolar değerinde hızla büyüyen bir pazar.
“Piyasa, son on yılda, birçoğu dijitalleşmenin yönlendirdiği büyük değişiklikler geçirdi. Dijital kanallar, seyahat operatörlerini pazara yeni yollar sağlama konusunda güçlendirdi ve gezginler artık seçeneklerini çevrimiçi olarak araştırabiliyorlar ve ardından tatil rezervasyonları veya resmi tatiller için tam olarak nasıl ödeme yapacaklarını seçiyorlar. Şaşırtıcı olan, birçok tüketicinin, çevrimiçi seyahat müşteri sürecinden bir veya daha fazla yönden, bu ister fiyat şeffaflığı, rezervasyonda değişiklik yapma yeteneği veya isterse tercih edilen ödeme yöntemleriyle ödeme yapmak konusunda olsun mutsuz olması. Seyahat operatörleri bu çok rekabetçi pazarda etkin bir şekilde rekabet etmek istiyorlarsa, bu sorunları acilen ele almaları gerekiyor” dedi.
Seyahat edenlerin % 30’u çeşitli ödeme seçenekleri isterken, kredi kartları ve banka kartları (sırasıyla% 36 ve% 29) dünya çapında seyahatler için en popüler yöntem.
Anket bulguları PayPal‘in popüler bir seçenek olduğunu (çoğu ülkede ve dünya genelinde, yaş gruplarında % 17) da ortaya koydu.
Yerel ödeme yöntemlerini Almanya ve Çin’in tercih ettiği tespit edildi. Almanya’da tüketicilerin % 33’ü doğrudan banka havalesiyle ödeme yapmayı tercih ediyor, Çin’de ise % 78’i tercih edilen ödeme yöntemi olarak Alipay’i kullanıyor.
Ortalama olarak, yanıt verenlerin yaklaşık beşte ikisi (% 37) küresel olarak yılda bir ila iki kez seyahat ederken, beşte birden fazlası yılda üç ila beş kez seyahat gerçekleştiriyor.
Buna ek olarak, seyahat edenlerin % 65’i boş zaman seyahatleri için 320 ila 3.800 dolar arasında bir harcama gerçekleştiriyor ve yıllık olarak 1.300 dolardan fazla harcama yapılıyor.
Küresel olarak % 74’ü seyahat rezervasyonlarını dijital cihaz (bilgisayar, dizüstü bilgisayar veya cep telefonu) aracılığıyla yapmayı tercih ediyor ve ortalama olarak % 10’u ise şahsen rezervasyon yapmayı tercih ediyor. Seyahat karşılaştırma web sitelerinin önemli pazar payına sahip olduğu, seyahat edenlerin % 30’unun bu kanal üzerinden rezervasyon yapmayı tercih ettiği de tespit edildi.
Şeffaflık ve veri güvenliği ise, müşteri sadakati için hayati öneme sahip, katılımcıların % 66’sı şeffaf fiyatlandırma eksikliğini rahatsız edici olduğunu belirtti. Ayrıca % 32’si seyahat şirketlerinin kişisel bilgileriyle ne yaptıkları konusunda endişe sahibi ve % 34’ü operatörlerin daha şeffaf olması gerektiğini belirtti.
Ankette ayrıca, dünya çapında seyahat edenlerin %33’ü ya tatil yaparken ya da seyahat ederken dolandırıcılığa uğradığını açıkladı.
Dolandırıcılığa uğrayan gezginlerin arasında İngiliz gezginlerin sayısı (% 18) en düşük olurken, Almanların % 30’u, Amerikalıların % 36’sı, Fransızların % 35’i ve Çinlilerin % 61’i dolandırıcılık kurbanı olduğunu belirtti.
Moedlhammer; “Bulgularımız küresel olarak, çevrimiçi seyahat rezervasyonları söz konusu olduğunda gezginlerin en çok değer verdiği bir dizi kilit hizmet eğilimi olduğunu vurgulamaktadır.
“Yerel ve alternatif ödeme tercihlerinin yanı sıra dolandırıcılık ve güvenlik yalnızca satın almayı değil seyahat deneyimini de etkiliyor. Bu faktörler, gezginlerin operatör seçimini ve gelecekte bu tedarikçilere geri dönüp dönmeyeceklerini de etkiliyor. Aşağı yönlü maliyet baskıları ve seyahat operatörleri üzerindeki ağır tehditlerin baskısı nedeniyle, müşteri satın alma sürecini ve tercihlerini anlama ihtiyacı hiç bu kadar önemli olmamıştı” dedi.
Araştırmanın toplam örneklem büyüklüğü 7.433 yetişkin (1.250 ABD yetişkin, 2.032 Alman yetişkin, 1.004 Çinli yetişkin, 2.134 İngiltere yetişkin, 1.013 Fransız yetişkin) olup, bunların 5.283’ü gezgindir.
Saha çalışması 4 – 17 Temmuz 2018 tarihleri arasında yapıldı. Anket çevrimiçi yapıldı, rakamsal ağırlıklıydı ve belirtilen ülkelerdeki tüm yetişkinleri temsil ediyordu.
Kapak Fotoğrafı: Paytm
