Sabre Perşembe günü, seyahat acenteleri için yapay zeka destekli chatbot’un pilot programını başlattı.
Chatbox’ın pilot uygulaması, Travel Services International USA ajansı ile uygulanıyor. Chatbox’ı Facebook Messenger veya ajansın uygulaması aracılığıyla erişebilen kurumsal müşteriler kullanabiliyor.
Sabre yetkilisi Chad Callaghan, ”Bot’un sağladığı self servis kolaylığı ile müşterilerin rutin destek taleplerini daha rahat çözeceğimize inanıyoruz. Aynı zamanda, seyahat acenteleri için, müşterilerinin daha karmaşık seyahat planlarına yoğunlaşmasında yardımcı olmaktan mutluluk duyuyoruz.” dedi.
Sabre, chatbot’un, seyahat planları hakkındaki sorular, mevcut uçuş rezervasyonlarının değiştirmesi, özel yemek isteği, koltuk seçmek ve bir e-postayla yollanan güzergahı talep etmek gibi taleplerin yerine getirmek için kullanılacağı öngörüyor.
Ella olarak adlandırılan bot, eğer ki istenilen talebi yerine getiremeyecek olursa ziyaretçi bir acenteye yönlendiriliyor. Ella, kullanıcıların isteklerini anlamak için Microsoft Bot Framework ve Microsoft Bilişsel Hizmetler‘den yararlanıyor.
