Öncelikle hoşgeldiniz, ziyaretçilerimize kendinizi biraz tanıtabilir misiniz?
Merhaba, ben Natali Damar. 2011 yılında İstanbul Aydın Üniversitesi’nin İngilizce Mütercim Tercümanlık bölümünden mezun oldum. Planladığım kariyer hedeflerim havacılık ile tanıştığımda tamamen değişti. Bu yıl sektörde 6. yılımı doldurdum. 2012 yılında başladığım Singapore Airlines Türkiye ofisinde şu anda E-Ticaret ve İletişim Uzmanı olarak görev yapmaktayım.
Bize biraz Singapore Airlines hakkında bilgi verebilir misiniz?
Singapore Airlines, dünyanin eon çok ödüllü havayolu olmasının yanı sıra birçok alanda ilklere imza atarak sektörun lideri olmuştur. Başarımız ürün ve hizmetlerdeki ‘mükemmelliyetcilik’ ilkesinden gelir.
Sektördeki ilklerimizden bahsetmek gerekirse bunlar;
- İLK sıcak havlu servisi
- 1970 yılında Economy Class’da İLK ücretsiz kulaklık, içecek ve yemek servisi
- İLK uçak içi eğlence sistemi (KrisWorld)
- 1984 yılında B747-300 ile Londra’dan Singapur’a İLK non-stop uçuş
- 2004 Şubat ayında İLK en uzun non-stop uçuş Singapur – Los Angles
- 2004 Haziran ayında İLK en uzun non-stop uçuş Singapur – Newark
- 2007 yilinda İLK A380 Singapur – Sydney uçuşu
Yeri gelmişken tekrar altını çizmek isterim, İlk A350-900ULR Eylül’de teslim edilecek olup Ekim 2018’de Singapur – New York (Newark) arasında dünyanın en uzun direkt rekorunu tekrar kıracaktır.
Singapore Airlines olarak sektördeki hedefiniz ve konumunuz hakkında bilgi alabilir miyiz?
Singapore Airlines ailesine katıldığımda Finans bölümündeydim. Kişilik olarak daha dışa dönük, eğlenceli, yeni bir şeyler yaratmaktan keyif aldığım için Satış ve Pazarlama’nın bana daha uygun olduğunu düşündüm ve alanında isim yapmıs ve uzun yıllarını bu sektöre adamış Sevgili Derya Pekruh Gerçeker ile muhteşem ikili olduk. Şuan E-Ticaret ve İletişim Uzmanı’yım. Bu alanda aklınıza gelebilecek her şeyden sorumluyum ve önceliğim, ekip arkadaşlarımla Singapore Airlines’ı İstanbul pazarında duyurabildiğimiz kadar duyurmak ve daha iyi yerlere getirmek.
Singapore Airlines son dönemde teknolojiye yoğun bir yatırım gerçekleştiriyor. Peki son yılların en gözde teknolojilerinden mobilin Singapore Airlines’daki yeri nasıl? Toplam trafik ve dönüşümler içinde mobil kanalın payı ne durumda?
Akıllı telefonlar, sosyal medya, uygulamalar ve bağlantılı teknolojiler malum hızını kesmiyor ve her güne yeni bir gelişmeyle uyanıyoruz. Sizin de belirttiğiniz üzere havayolumuz şuan teknolojiye yoğun yatırım yapmakta. Bundan bahsetmek gerekirse, 2017 yılında müşterilerimiz için dijital hizmet kanallarını geliştirmek konusunda beta chatbot uygulamasını başlattık. Şuanda sadece Singapur Havayolları Facebook sayfasından erişilebilen ‘Kris’ adındaki robotumuz, ilerde singaporeair.com üzerinden de erişilebilir olacak. Facebook sayfamızı ziyaret eden veya şirkete Facebook Messenger üzerinden ulaşan müşterilerimiz Kris ile özel sohbet edebiliyor ve uçuş öncesi sorular ile ilgili destek alabiliyorlar. Bunun yanı sıra yolcularımız Google Home’dan uçuş bilgilerine evlerinden bile rahatlıkla sadece sesli bir komut ile hızlı ve kolay bir şekilde erişebilecekler.
İnovasyon merkezi için Lasalle Güzel Sanatlar Üniversitesi’yle işbirliği yapıyoruz. Bu işbirliği, Lasalle Mekan & Ürün Tasarım okulu son sınıf öğrencilerinin 2018 yılında açılması planlanan SIA Yenilik Laboratuvarı için önemli tasarımı konseptleri, yerleşim planları ve iç tasarım önerisi sunacakları bir yarışmaya ev sahipliği yapacak. öğrenciler bu deneyimin yardımıyla, teorik olarak öğrendikleri becerileri uygulamaya dökme şansına da sahip olacaklar.
Ayrıca, KrisFlyer millerinin perakende ortaklarımızda yapılacak gündelik harcamalarda kullanılabilmesine yardımcı olacak ve dünya genelinde bir ilk olan blockchain tabanlı havayolu şirketi sadakat dijital cüzdan imkânını başlatacağız. Bu yenilikçi teknolojiyi kullanan yeni KrisFlyer dijital cüzdan uygulamasının yaklaşık altı ay sonra piyasaya sürülmesi beklenmektedir. Bu sayede; kapsamlı KrisFlyer üyelik tabanı, katılımcı perakende satış noktalarındaki alışverişleri sırasında ‘dijital KrisFlyer millerini’ kullanabilecektir.
Günümüzde büyük çoğunluğumuz internete mobil üzerinden erişiyoruz ve şu bir gerçek ki alışverişin kalbi mobilde atmakta. Kullanıcılara hızlı ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunuyor. Havayolumuzun mobil satışları oldukça iyi. İleride türkçe mobil sitemizi kurduğumuzda bunun daha da artacağının farkındayız. Singapur merkezimizin doğrultusunda bunun için gerekli adımlar atılacaktır.
Türkiye özelinde seyahat söz konusu olduğunda tüketicilerin satın alma davranışlarını hangi faktörlerin daha çok etkilediğini düşünüyorsunuz?
Günümüzde meydana gelen teknolojik gelişmeler, ekonomi, toplumsal değişimler ve rekabetin yoğunlaşması üzerine ürün çeşitliliğinden pazarlama ve tanıtım tekniklerine kadar tüm adımları ön plana çıkarmıştır.
Seyahat alışkanlıkları hem Türkiye’de hem de dünyada farklı eğilimler odağında şekillenmeye devam ediyor. Siz Singapore Airlines olarak sürekli değişiklik gösteren tüketici beklentilerine nasıl karşılık vermeye çalışıyorsunuz?
Yolcularımız bu alanda bize gerçekten çok yardımcı oluyor. Nasıl diye sorarsanız, inanın hem online hem offline tarafından gelen tüm yorumları dikkate alıyoruz. Ayrıca, her türlü hedefe uygun ürün sunmaya çalışıyoruz. Havayolu olarak yolcu tercihlerine göre uçuşlar gerçekleştiriyoruz. Örneğin, bölgesel kanadımız olan SilkAir ve düşük maliyetli havayolumuz Scoot ile farklı tercihlere hitap ediyoruz.
Sizce 2018 yaz dönemi Singapore Airlines e-ticareti açısından nasıl geçiyor?
Çok iyi. Finansal yılımızın sonuna gelmeden, üstelik Türkçe websitemiz olmamasına rağmen hedeflerimizin çok üzerindeyiz.
Geri dönüş bakımından hangi sosyal ağ ve faktörleri önemsiyorsunuz?
Şuanda havayolumuzun türkçe dilinde websitesi olmadığı için Facebook, müşterilerimize ve fanlarımıza ulaştığımız tek Türkçe kanalımız. Bu ağı olabildiğince kullanmaya çalışıyoruz. Ama sosyal medyanın kalbinin İnstagram’da attığinin da farkındayız ve bunun için de gerekli adımları atacağız.
Sosyal medya ve dijital PR stratejinizde öne çıkan ilkeler ve uygulamalar nelerdir?
Halkla ilişkiler bizim için en önemli unsurlardan biridir. Herkes çok iyi bilir ki kriz yaratmak çok kolaydır. Özellikle sosyal medya kullanıcıysanız. Sosyal medyada, markamızın itibarını zedeleyecek, kriz yaratacak veya krize maal olacak durumlardan uzak durarak müşterilerimizin karşısına emin, güçlü olarak hızlı bir şekilde geri dönüş yapıyoruz. Kanalımıza gelen negatif veya pozitif yorum fark etmeksizin hepsini dikkate alıyoruz. Biz de hayır kelimesi yoktur. Mutlaka yapılabilecek bir şeyler mevcuttur. Bizi diğer havayollarından ayıran özellik de KALİTELİ ve KUSURSUZ MÜŞTERİ HİZMET anlayışıdır.
Uçak bileti satışı ve dijital PR ilişkisi arasında sizce nasıl bir bağlantı var?
Var olduğumuz online platformlarda imajımızı, markamızı ve ürünlerimizi daha yakından tanıtma fırsatımız oluyor. Daha fazla görünür olunca daha fazla müşteriye ulaşıyoruz. Bunun sonucu da tabiki bilet satışlarımıza yanısyor.
Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?
Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemli. Her zaman kendimizi geliştirmeye ve en iyiyi sunmaya devam edeceğiz.
Şimdiden bizi tercih eden tüm yolcularımıza iyi uçuşlar dilerim.
