Küresel teknoloji danışmanlık firması Mindtree, dijital teknolojinin seyahat işletmelerinin faydalanması gereken benzeri görülmemiş fırsatları nasıl yarattığını açıklayan yeni bulgular yayımladı.
Yeni ve ortaya çıkan teknolojiler seyahat endüstrisinde iş yapmayı kolaylaştırdı; ancak hala doldurulması gereken büyük bir boşluk var. “Beklentilere karşılık Gerçeklik: Bağlı Gezginlere Nasıl Daha İyi Hizmet Verilir” olarak adlandırılan araştırmada Mindtree, 2000’den fazla ABD’li tüketicinin yanıtını analiz etti ve dijital dünyadaki ilerlemelere rağmen, birçok seyahat markasının hâlâ müşterine ilişkin bütünsel bir bakış açısından yoksun olduğunu ve tekliflerini doğru bir şekilde kişiselleştirmek için mücadele ettiklerini tespit etti.
“Gezginlerin bağlı oldukları markalardan beklentileri çok yüksek”
Mindtree SVP ve Küresel Seyahat, Ulaşım ve Ağırlama Sorumlusu Naltip Vij; “İster iş ister eğlence amaçlı seyahat edenler, deneyimlerini unutulmaz kılmak için bağlı oldukları markalardan çok yüksek beklentilere sahipler. Seyahat tedarikçileri, kişiselleştirme çağında kesintisiz, bağlamla alakalı ve bağlı müşteri deneyimleri sunmak için en gelişmiş dijital teknolojiyi kullanmaya hazırlar.
Verilere göre, gezginlerin aldıkları teklifleri kullanmamalarının en yaygın nedenleri, doğru zamanda bu tekliflere ulaşamamaları, kullanılmadan önce sürenin sona ermesi, yeterli tasarruf sunmaması veya ilgi alanlarına hitap etmemesi.
Katılımcıların % 88’i, kendilerine uygun anlaşmalar sunan bir markaya daha sadık olduklarını belirtti. % 77’si tek bir yerden seyahat ürünlerini (araba kiralama, otel fiyatları, döviz bozdurma) satın almayı istediklerini kabul etti. % 47 ise daha fazla bağlamsal ve ilgili teklifler için en az % 17’lik bir prim ödemeye açık olacağını belirtti. Ancak sorun, katılımcıların sadece % 22’sinin seyahat tedarikçilerinin onları geçmişte bir müşteri olarak tanıdığını ifade etmesi.
“Seyahat markalarının ele alması gereken bir sorun”
Vij şöyle açıkladı: “Kişiselleştirme etrafında bir teknoloji mevcut; ancak anketimiz, seyahat tedarikçilerinin müşteriye özel bir ekosistemi ne kadar etkin bir şekilde sunabildikleri konusunda çoğu gezginin hayal kırıklığına uğradığını keşfetti. Bu, seyahat markalarının ele alması gereken bir sorundur, çünkü birçoğu hala eski sistemlere yaptıkları yatırımlarla yükümlüdür.”
Mindtree daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için aşağıdaki adımların atılmasını öneriyor:
1.Müşterilerin daha doğru bir görünümünü elde etmek için birden çok dijital temas noktasından veri silolarını entegre edin,
2. Her bir temas noktasında müşteri tanıma olanağı sağlayan güçlü bir müşteri 360 temeliyle desteklenen zengin müşteri karakteri oluşturun,
3. İçerik ağırlıklı kişiselleştirme algoritmalarını kullanarak içerik, teklifler ve öneriler oluşturarak özelleştirilmiş müşteri teklifleri oluşturun,
4. Kişiselleştirilmiş bilgi ve hizmetleri hedeflemek ve sunmak için ses, mobil ve web dahil kanallar arasında çok kanallı stratejiler kullanın.
